最新公告:
聚鸿礼仪培训欢迎各位朋友光临本网站,本站提供企业礼仪培训、商务礼仪培训、形象塑造培训、服务礼仪培训、职场礼仪培训、政务礼仪培训、行业礼仪培训、个人礼仪培训等。     今天是2019年3月23日  星期六
企业礼仪培训
商务礼仪培训
形象塑造培训
服务礼仪培训
职场礼仪培训
政务礼仪培训
行业礼仪培训
个人礼仪培训
柯桥区行政服务中心
杭州市省批中心窗口服务礼仪培训
衢州市柯城区国家税务局窗口服务礼仪培训
杭州市凯旋街道窗口服务礼仪培训
龙游县国家税务局窗口服务礼仪培训

足道优质服务礼仪


添加时间:2008-9-8 19:26:04    阅读次数:2821
【举办单位】聚鸿(杭州)礼仪培训机构
【咨询热线】0571-87389853
【课时安排】2天  12小时
【培训方式】
【培训对象】足道行业人士
一、关 于 服 务(SERVICE )
★S -  smile   微笑
★E – excellent 出色
★R – responsible有责任感
★V – vitality 热情
★I – interest 兴趣
★C – courtesy 礼貌
★E – elegant 仪态大方
◆服务质量的好坏取决于两个方面的因素
1、物的因素
2、人的因素
二、关于优质服务  
优质服务=规范服务+超常服务
1、优质服务的内容
①良好的礼仪、礼貌
②优良的服务态度
③丰富的服务知识
④娴熟的服务技能
⑤快捷的服务效率
⑥建立良好的顾客关系
2、衡量足道服务质量的标准--“五感”:
给顾客以:                                        
★舒适感                                        
★方便感                                   
★亲切感
★安全感
★物有所值感        
3、优质服务的“五心”
(1)、信心
(2)、爱心
(3)、细心   服务是从心开始的
4)、热心
(5)、耐心
4、优质服务的内容
★“八字”工作法:是从宾客进店到离店,从始至终要做到迎、问、勤、洁、灵、静、听、送等八个字。即:
●一迎:客人到达时要以礼当先,热情迎客。   
●二问:见到客人要主动打招呼问好。
●三勤: 一是四勤(手勤、眼勤、嘴勤、腿勤)。二是五勤(勤洗澡、勤理发、勤刮胡须、勤刷牙和勤剪指甲)。
●四洁:房间要保持清洁,勤整理,做到每日三次进房检查整理房间。
●五灵:办事要认真,机动灵活,眼观六路,耳听八方,应变能力强。
●六静:在工作中要做到说话轻,走路轻,操作轻,保持楼层环境的安静。
●七听:在工作中要善于听取客人意见,不断改进工作,把服务工作做在客人提出之前。
●八送:客人离店送行,表示祝愿,欢迎再次光临。
◆优质服务的九点要求
1、要真诚
A、真诚的第一原则----真诚的去关心他人
B、真诚的具体表现----时刻的为客人利益着想
C、真诚的对立面----对客人的欺骗
2、要感恩
A、感恩是快乐之源
B、感恩是成功之道
C、用感恩的心态为客人服务
3、语言美
A、礼貌用语多多益善(“请”字开路,“谢谢”压阵,“对不起”不离口)
B、亲切的问候挂嘴边
C、赞美之词不绝于耳
D、称呼客人得体妥当
E、记住客人的姓名
F、服务忌语:不说“不”的服务,不说“这不是我的责任”
4、笑的技巧
●微笑是国际通行的服务语言
5、形象美
●仪容美:容貌美*(先天,后天)
●仪表美:服饰美
6、服务技术好
●以客人是“朋友”取代客人是“上帝”
7、员工对企业的忠诚是优质的服务的保障
------忠诚不仅仅是一种品德,而且是种能力,一种超载自身技术素质的能力。
●忠诚代表一种执行力
●忠诚让自身受益
●能力有限频繁跳槽者
●频繁跳槽者缺乏能力和毅力
●优秀的员工应像企业的合伙人一样
8、信息沟通好
9、不抱怨,不与客人争对错
10、不要过“度”
友情链接
礼仪培训师--李丽芬博客 商务礼仪培训 礼仪培训师-李丽芬微博 服务礼仪培训 礼仪培训师 礼仪培训 聚福德名师堂 郑州平面设计培训 保亭分类信息
电话:0571-87389853     E-mail:hzjuhong_china@yeah.net     网址:http://www.jhpeixun.com  站点地图
企业礼仪培训QQ:913433646     个人礼仪培训QQ:1535538209    地 址:浙江杭州市拱墅区莫干山路联合世纪新筑10幢3单元1802室
版权所有◎杭州聚鸿礼仪培训有限公司   Copyright © 2009-2010 jhpeixun.com All Rights Reserved   浙ICP备09014694号