最新公告:
聚鸿礼仪培训欢迎各位朋友光临本网站,本站提供企业礼仪培训、商务礼仪培训、形象塑造培训、服务礼仪培训、职场礼仪培训、政务礼仪培训、行业礼仪培训、个人礼仪培训等。     今天是2018年12月18日  星期二
企业礼仪培训
商务礼仪培训
形象塑造培训
服务礼仪培训
职场礼仪培训
政务礼仪培训
行业礼仪培训
个人礼仪培训
柯桥区行政服务中心
杭州市省批中心窗口服务礼仪培训
衢州市柯城区国家税务局窗口服务礼仪培训
杭州市凯旋街道窗口服务礼仪培训
龙游县国家税务局窗口服务礼仪培训

物业行业礼仪


添加时间:2008-9-2 17:40:53    阅读次数:3083
【举办单位】聚鸿(杭州)礼仪培训机构
【咨询热线】0571-87389853
【课时安排】2天  12小时
【培训方式】
【培训对象】
     服务是最能够创造价值的手段,体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品,留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中,竞争的成败也是取决于服务的优劣。对服务行业来说,不论硬件设施多么豪华,没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意,也无法让企业在竞争中获胜。
一、工作着装的礼仪
1. 服务人员佩戴手饰的基本要求 
2. 统一着装的六大好处
二、物业人员仪表礼仪
1. 仪容仪表 
2. 对服务人员仪表的总体要求 
3. 具体要求:面部 发部 手部 淡妆上岗
三、物业人员体态修养
1. 身体语言 —— 表情的作用 
2. 体姿礼仪——站姿、坐姿、行姿、行礼、指示 …… 
3. 学会微笑服务——训 练 微 笑
四、服务意识及服务心态
1. 基本要求:尊重、 沟通、 规范、互动、 心态 
2. 有没有正确的服务意识: 
3. 要有自知之明 要善解人意 
4. 要无微不至 要不厌其烦 
5. 心态要健康 
6. 常想一二 
7. 学会放弃 
8. 检验是否有正确的服务意识,标准之一就是服务心态 
9. 服务的白金法则概念
五、物业员工的素质要求
1. 对工作感兴趣,对接触的人感兴趣,对别人表现出诚挚的关切; 
2. 服务时的面部表情比穿着更重要; 
3. 永远让对方感觉到自己是一个重要人物,让他有满足感、成就感、炫耀
六、物业服务人员的服务水准就是开发商的水准 
1. 物业服务人员的一言一行是楼盘的象征 
2. 物业服务人员与开发商的水准密切相关 
3. 物业服务人员的工作不光是保护安全,而是让进门的所有人士感到[这楼盘真好] 
4. 看一个物业服务人员的素质,看他对老弱病残的态度
七、物业服务人员所必备的礼仪素质 
1. 就这么简单,自然----该说的说,该做的做,不该问的不问 
2. 讲礼仪, 爱干净,注重细节 
3. 会站在别人的角度考虑,有一颗感谢之心 
4. 注重言行举止 
5. 尊重自己,尊重差异 
八、物业服务人员技能培训 
1. 心目中的自我(观看自己的VTR录相) 
2. 旁观者眼中的自我形象 
3. 你有这样的举止吗?(不正确的礼仪举止) 
4. 接待顾客=心+技+体 
5. 何时候都要面带微笑 
6.  表情、语言、态度,姿,坐姿,行姿 
7. 亲切易懂的说明,为客人提供有用的信息 
8. 重要的首轮效应和美好的末轮效应
九、物业服务人员礼仪待客应用培训 
1. 站在客户的角度上思考 
2. 平等的对待顾客 
3. 礼仪培训 
◎ 说话像吵架? 从老外看中国人说话想劝架说起。 
◎ 笑着赞美对方 
◎ 最大, 的忌讳----用手指人  
罗马城不是一日之间建立起来的,简简单单一个手势,就可以显示出礼仪的深浅。 
这种礼仪不是做作的,而体现在一种对人由衷的尊重,体现在一种深刻的人文主义思想。 
4. 了解顾客心理,倾听顾客说话(重复,赞同,提建议) 
5. 处理好顾客的要求,学会管理情绪 
6. 对应投诉礼仪
友情链接
礼仪培训师--李丽芬博客 商务礼仪培训 礼仪培训师-李丽芬微博 服务礼仪培训 礼仪培训师 礼仪培训 聚福德名师堂 郑州平面设计培训 保亭分类信息
电话:0571-87389853     E-mail:hzjuhong_china@yeah.net     网址:http://www.jhpeixun.com  站点地图
企业礼仪培训QQ:913433646     个人礼仪培训QQ:1535538209    地 址:浙江杭州市拱墅区莫干山路联合世纪新筑10幢3单元1802室
版权所有◎杭州聚鸿礼仪培训有限公司   Copyright © 2009-2010 jhpeixun.com All Rights Reserved   浙ICP备09014694号