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美容美发服务人员待客礼仪及专业服务技巧


添加时间:2008-9-2 17:33:05    阅读次数:3457
【举办单位】聚鸿(杭州)礼仪培训机构
【咨询热线】0571-87389853
【课时安排】2天  12小时
【培训方式】
【培训对象】
    “爱美之心,人皆有之”,随着社会的不断进步,新时代审美观念的不断提升,越来越多的女性已经把自我形象的完善作为生活中的重要部分。如今各大城市大街小巷美发美容整形医疗机构层出不穷。作为一个传播美的行业,从业人员的形象举足轻重,它不光体现的是这个行业的职业气质也代表着其所属企业的形象。而形象要素中的礼仪细节体现企业服务理念、创造品牌效应的软件。留给客户一个好的印象,让客户满意, 不光是整洁统一的工作服、高档光鲜的装修能解决的。一支训练有素、礼仪规范、举止得体、长于沟通的从业人员队伍是每个经营者和客户都渴求的。
一、服务人员角色定位
1、认识美容美发行业的价值与远景 
2、培养美容美发行业员工的职业自豪感 
二、服务礼仪大全训练 
1、仪容规范 : 
●表情训练(如何用表情表现亲和力)   
●微笑训练   
●工作制服穿戴标准展示   
●仪容仪表细节   
●职业妆化法 2.工作中各环节行为礼仪训练   
●体态训练 :站\坐\走\蹲  
●门厅接待环节   
●欢迎礼仪、致意礼仪、对客称呼礼仪 
端茶送水礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、  
●交谈礼仪、注视礼仪、身体距离礼仪、递送礼仪、引领礼仪服务过程中 及手势的运用   打扰提醒礼仪     沟通礼仪      
●送客环节(送别礼仪 ; 末轮效应 )
三、电话礼仪
1.  电话开头语左右公司形象
2.  勿忘记笑容
3.  姿势端正,声音自然清晰
4.  不要忘记致谢语
5.  音量的控制?
6.  清晰表达:三步曲 讲三点
7.  电话响?声再接
8.  如响了五声,应?
9.  接听电话时,一定要知道对方是谁
10.利用手机与短信息促销与增强感情的方法 
四、与客户有效沟通
1.  如何倾听——让客户把心里想说的都说出来
2.  如何表达——让客户感觉到同情与关怀
3.  身体语言——靠近对方,而不是对立
4.  关键话术——10句让客户暖心的话
5.  同理心——相同的感受,才能给到期望的关怀
6.  逆反心理-- 不停的让客户买卡的后果
7.  留有空间---让好客户自己决定
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